Последнее редактирование: 16/06/2021
Redkit.pro предоставляет услуги технической поддержки (далее техподдержка) исключительно по библиотекам Redkit. Поддержка сосредоточена на таких темах, как установка, настройка, использование и исправление ошибок. Техподдержка осуществляется в течении всего срока подписки, который исчисляется с момента активации платной подписки. Для бесплатных подписок техподдержка не осуществляется.
Часы работы техподдержки
Техподдержка работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 (+6 по Гринвичу).
Обратите внимание, что команда техподдержки не работает по выходным и праздничным дням.
В течении рабочего времени, ответ на ваш запрос может занять от нескольких минут до нескольких часов. Просим учесть, что в зависимости от сложности проблемы и загрузки команды техподдержки, время ответа может быть увеличено.
Каналы техподдержки
Мы предоставляем техподдержку только для продуктов Redkit. И только посредством формы связи с технической поддержкой.
Языковая поддержка
Техническая поддержка продуктов Redkit осуществляется только на русском и английском языках.
Поддержка операционных систем
Мы осуществляем техническую поддержку продуктов Redkit только для операционных систем Windows.
Mac OS и другие операционные системы не входят в компетенцию техподдержки.
Что не входит в техподдержку
Прежде чем задать вопрос
Прежде чем задать любой вопрос, прочитайте документацию к библиотекам и дополнениям. Документация охватывает наиболее важные шаги, необходимые для установки библиотеки и дополнений, а также работы с ними. На большинство вопросов можно ответить, просто перечитав документацию. Пожалуйста, обращайтесь в техподдержку только в том случае, если ответ на вопрос в документации не нашёлся.
Техподдержка по SketchUp
Для работы с библиотекой, необходимо иметь базовые знания по программе SketchUp. Техподдержка не включает в себя помощь в освоении программы SketchUp, её настройке, установке сторонних плагинов и расширений. Для этого существует документация по SketchUp на официальном сайте программы.
Политика техподдержки
Используя наш сайт, вы соглашаетесь с политикой техподдержки нашего сайта. Если вы не принимаете эту политику, пожалуйста, не используйте этот сайт. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, и в этом случае такие изменения будут отражены на этой странице. Посетитель сайта обязан ознакомиться с действующей политикой техподдержки.
