Политика техподдержки

Redkit.pro предоставляет услуги технической поддержки (далее техподдержка) исключительно по библиотекам Redkit. Поддержка сосредоточена на таких темах, как установка, настройка, использование и исправление ошибок. Техподдержка осуществляется в течении всего срока доступа, который исчисляется с момента активации платного пакета. Для бесплатных пакетов техподдержка не осуществляется.

Часы работы техподдержки

Техподдержка работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (+6 по Гринвичу).

Команда техподдержки не работает по выходным дням и государственным праздникам.

Каналы техподдержки

Мы предоставляем техподдержку только для продуктов Redkit, и только посредством формы связи с технической поддержкой.

Языковая поддержка

Техническая поддержка продуктов Redkit осуществляется только на русском и английском языках.

Поддержка операционных систем

Мы осуществляем техническую поддержку продуктов Redkit только для операционных систем Windows.

Mac OS и другие операционные системы не входят в компетенцию техподдержки.

Время ответа

В течении рабочего времени, ответ на ваш запрос может занять от нескольких минут до нескольких часов.

Просим учесть, что в зависимости от сложности проблемы и загрузки команды техподдержки, время ответа может быть увеличено.

Если вы не получили ответа в течении рабочего дня, проверьте папку спам. Письмо могло попасть туда.

Если запрос не выпал на выходные дни, то ответ будет отправлен вам на следующий рабочий день.

Что не входит в техподдержку

  • Добавление, изменение или удаление функциональности для ваших конкретных потребностей.
  • Интеграция сторонних расширений и сервисов.
  • Поддержка сторонних расширений и сервисов.
  • Общие вопросы, связанные с разработкой, настройкой или оптимизацией библиотек Redkit.
  • Вопросы связанные с работой в программе SketchUp, которые никак не связаны с продуктами Redkit.
  • Решение вопросов, возникших из-за использования подписчиком нелицензионного программного обеспечения.
  • Вопросы связанные с плагинами визуализации.

Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать любой вопрос, прочитайте документацию к библиотекам и дополнениям. Документация охватывает наиболее важные шаги, необходимые для установки библиотеки и дополнений, а также работы с ними. На большинство вопросов можно ответить, просто перечитав документацию. Пожалуйста, обращайтесь в техподдержку только в том случае, если ответ на вопрос в документации не нашёлся.

Техподдержка по SketchUp

Для работы с библиотекой, необходимо иметь базовые знания по программе SketchUp. Техподдержка не включает в себя помощь в освоении программы SketchUp, её настройке, установке сторонних плагинов и расширений. Для этого существует документация по SketchUp на официальном сайте программы.

Политика техподдержки

Используя наш сайт, вы соглашаетесь с политикой техподдержки нашего сайта. Если вы не принимаете эту политику, пожалуйста, не используйте этот сайт. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, и в этом случае такие изменения будут отражены на этой странице. Посетитель сайта обязан ознакомиться с действующей политикой техподдержки.