Политика техподдержки

Последнее редактирование: 16/06/2021

Redkit.pro предоставляет услуги технической поддержки (далее техподдержка) исключительно по библиотекам Redkit. Поддержка сосредоточена на таких темах, как установка, настройка, использование и исправление ошибок. Техподдержка осуществляется в течении всего срока подписки, который исчисляется с момента активации платной подписки. Для бесплатных подписок техподдержка не осуществляется.

Часы работы техподдержки

Техподдержка работает с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 (+6 по Гринвичу).

Обратите внимание, что команда техподдержки не работает по выходным и праздничным дням.

В течении рабочего времени, ответ на ваш запрос может занять от нескольких минут до нескольких часов. Просим учесть, что в зависимости от сложности проблемы и загрузки команды техподдержки, время ответа может быть увеличено.

Каналы техподдержки

Мы предоставляем техподдержку только для продуктов Redkit. И только посредством формы связи с технической поддержкой.

Языковая поддержка

Техническая поддержка продуктов Redkit осуществляется только на русском и английском языках.

Поддержка операционных систем

Мы осуществляем техническую поддержку продуктов Redkit только для операционных систем Windows.

Mac OS и другие операционные системы не входят в компетенцию техподдержки.

Что не входит в техподдержку

  • Добавление, изменение или удаление функциональности для ваших конкретных потребностей.
  • Интеграция сторонних расширений и сервисов.
  • Поддержка сторонних расширений и сервисов.
  • Общие вопросы, связанные с разработкой, настройкой или оптимизацией библиотек Redkit.
  • Вопросы связанные с работой в программе SketchUp, которые никак не связаны с продуктами Redkit.
  • Решение вопросов, возникших из-за использования подписчиком нелицензионного программного обеспечения.
  • Вопросы связанные с плагинами визуализации.

Прежде чем задать вопрос

Прежде чем задать любой вопрос, прочитайте документацию к библиотекам и дополнениям. Документация охватывает наиболее важные шаги, необходимые для установки библиотеки и дополнений, а также работы с ними. На большинство вопросов можно ответить, просто перечитав документацию. Пожалуйста, обращайтесь в техподдержку только в том случае, если ответ на вопрос в документации не нашёлся.

Техподдержка по SketchUp

Для работы с библиотекой, необходимо иметь базовые знания по программе SketchUp. Техподдержка не включает в себя помощь в освоении программы SketchUp, её настройке, установке сторонних плагинов и расширений. Для этого существует документация по SketchUp на официальном сайте программы.

Политика техподдержки

Используя наш сайт, вы соглашаетесь с политикой техподдержки нашего сайта. Если вы не принимаете эту политику, пожалуйста, не используйте этот сайт. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, и в этом случае такие изменения будут отражены на этой странице. Посетитель сайта обязан ознакомиться с действующей политикой техподдержки.