Политика техподдержки

Redkit.pro предоставляет услуги технической поддержки (далее техподдержка) исключительно по продуктам компании Redkit. Поддержка сосредоточена на таких темах, как установка, настройка, использование и исправление ошибок. Техподдержка осуществляется в течении всего срока доступа, который исчисляется с момента активации платного пакета. Для бесплатных пакетов техподдержка не осуществляется.

ЧАСЫ РАБОТЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ

Техподдержка работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (+5 по Гринвичу).

Команда техподдержки не работает по выходным дням и государственным праздникам.

КАНАЛЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ

Мы предоставляем техподдержку только для продуктов Redkit, и только посредством специальной формы связи с технической поддержкой (для доступа требуется активный доступ к любому платному пакету).

ЯЗЫКОВАЯ ПОДДЕРЖКА

Техническая поддержка продуктов Redkit осуществляется только на русском и английском языках.

ПОДДЕРЖКА ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Полная техническая поддержка продуктов Redkit осуществляется только для операционных систем Windows.

Mac OS и другие операционные системы не входят в компетенцию техподдержки, поэтому мы не оказываем помощь по установке и настройке EasyKitchen для этой системы. Техподдержка для пользователей macOS и других операционных систем доступна только по вопросам работы непосредственно в среде EasyKitchen.

ВРЕМЯ ОТВЕТА

В течении рабочего времени, ответ на ваш запрос может занять от нескольких минут до нескольких часов.

Просим учесть, что в зависимости от сложности проблемы и загрузки команды техподдержки, время ответа может быть увеличено.

Если вы не получили ответа в течении рабочего дня, проверьте папку спам. Письмо могло попасть туда.

Если ваш запрос выпал на выходные дни, то ответ от техподдержки будет на следующий рабочий день.

ЧТО НЕ ВХОДИТ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

• Добавление, изменение или удаление функциональности для ваших конкретных потребностей.
• Интеграция сторонних расширений и сервисов.
• Поддержка сторонних расширений и сервисов.
• Вопросы, связанные с разработкой или оптимизацией библиотек Redkit.
• Вопросы связанные с работой в программе SketchUp, которые никак не связаны с продуктами Redkit.
• Решение вопросов, возникших из-за использования подписчиком нелицензионного программного обеспечения.
• Более одной дистанционной установки EasyKitchen и дополнений на одно рабочее место, в течении одного цикла доступа пользователя (365 дней).
• Вопросы связанные с плагинами визуализации.
• Вопросы связанные с производством и конструированием мебели.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС

Прежде чем задать любой вопрос, прочитайте документацию к библиотекам и дополнениям. Документация охватывает наиболее важные шаги, необходимые для установки библиотеки и дополнений, а также работы с ними. На большинство вопросов можно ответить, просто прочитав документацию. Пожалуйста, обращайтесь в техподдержку только в том случае, если ответ на вопрос в документации не нашёлся.

ТЕХПОДДЕРЖКА ПО SKETCHUP

Для работы с библиотекой, необходимо иметь базовые знания по программе SketchUp. Техподдержка не включает в себя помощь в освоении программы SketchUp, её настройке, установке сторонних плагинов и расширений. Для этого существует документация по SketchUp на официальном сайте программы.

ПОЛИТИКА ТЕХПОДДЕРЖКИ

Используя наш сайт, вы соглашаетесь с политикой техподдержки нашего сайта. Если вы не принимаете эту политику, пожалуйста, не используйте этот сайт. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, и в этом случае такие изменения будут отражены на этой странице. Посетитель сайта обязан ознакомиться с действующей политикой техподдержки.